В соответствии со статьей 1095 ГК РФ и статьей 14 Закона о защите прав потребителей, ущерб, нанесенный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за конструктивных, производственных, рецептурных или иных дефектов товара (работы, услуги), должен быть полностью возмещен. Для компенсации ущерба, вызванного дефектами продукта, работы или услуги, необходимо наличие ущерба, незаконные действия продавца (производителя, исполнителя), которые привели к конструктивным или иным дефектам, а также предоставление неверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге); связь между этими действиями и причиненным ущербом.
Вина причинителя ущерба не является обязательным условием для ответственности. Тем не менее, моральный вред, нанесенный потребителю вследствие нарушения его прав производителем (исполнителем, продавцом), подлежит компенсации при наличии вины у причинителя ущерба (ч. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей").
Продавец (производитель, исполнитель) освобождается от ответственности, если докажет, что ущерб возник из-за непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования товара, результатов работы, услуг или их хранения (ст. 1098 ГК).
В рамках этого обязательства пострадавшим является гражданин-потребитель, а также гражданин-предприниматель или юридическое лицо, которые приобретают товар (принимают услугу или результат работы) для потребительских целей.
Право требовать возмещения ущерба, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым пострадавшим, независимо от наличия договорных отношений с продавцом (исполнителем).
Ущерб, нанесенный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит компенсации, если он причинен в течение срока службы или годности товара (работы).
Если срок службы или годности товара (работы) не установлен, либо отсутствует полная и достоверная информация о совокупности действий по истечении этих сроков, либо товар (работа) по истечении сроков несет опасность для жизни и здоровья, ущерб компенсируется независимо от времени его причинения.
В случай, если производитель (исполнитель) не установил срок службы товара (работы) согласно п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потребителей, ущерб подлежит компенсации, если он причинен в течение десяти лет с момента передачи товара (работы) потребителю, или с даты изготовления, если невозможно определить день передачи.
Ущерб, возникший из-за дефектов товара, компенсируется продавцом или производителем по выбору пострадавшего.
Ущерб, причиненный из-за дефектов работы или услуги, компенсируется исполнителем.
Производитель (исполнитель) отвечает за ущерб жизни, здоровью или имуществу потребителя при использовании материалов, оборудования, инструментов и прочих средств, необходимых для производства товаров (работ, услуг), независимо от научных и технических возможностей выявления их особых свойств.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности при доказательстве, что ущерб причинен из-за непреодолимой силы или неправильного использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) потребителем.