Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей в суде: судебная практика и проблемные аспекты. Статьи по предмету Гражданский процесс

Наша компания оказывает помощь по написанию статей по предмету Гражданский процесс. Используем только актуальное законодательство, проекты федеральных законов, новейшую научную литературу и судебную практику. Предлагаем вам воспользоваться нашими услугами. На все выполняемые работы даются гарантии

ЗАКАЗАТЬ

Вернуться к списку статей по юриспруденции

ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАССМОТРЕНИЯ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СУДЕ: СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА И ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ

Р.М. ОЛИМОВА, Р.Р. ХАЛИЛОВА

Введение. В 2024 году в Российской Федерации наблюдался рост числа судебных дел, связанных с защитой прав потребителей. Согласно данным Управления Роспотребнадзора по г. Москве, только за первый квартал 2024 года было подано 899 исковых заявлений, что на 13% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года <1>. При этом рост числа заявлений отражает не только повышение правовой осведомленности граждан, но и наличие системных проблем в сфере соблюдения потребительских прав.
--------------------------------
<1> Итоги судебной защиты прав потребителей за 1 квартал 2024 года // Роспотребнадзор: [Электронный ресурс]. URL: https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/12743-itogi-sudebnoj-zashchity-prav-potrebitelej-za-1-kvartal-2024-goda-16-04-2024 (дата обращения: 12.03.2025).

Судебная практика по данным делам выявила ряд процессуальных особенностей, включая вопросы подсудности, доказывания. Например, в первом квартале 2024 года доля исков в сфере розничной торговли составила 58,6% от общего числа заявлений, из них большая часть связана с дистанционной торговлей, что подчеркивает необходимость детального анализа процессуальных аспектов рассмотрения подобных споров.
Цель настоящего исследования - выявление и анализ процессуальных особенностей и проблем, возникающих при рассмотрении дел о защите прав потребителей в судах общей юрисдикции, а также разработка рекомендаций по их устранению.

Подсудность дел о защите прав потребителей. Одним из наиболее значимых вопросов при возбуждении гражданского дела, связанного с защитой прав потребителей, остается вопрос определения надлежащей территориальной подсудности. Согласно п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ иски, вытекающие из договоров с участием потребителя, могут быть предъявлены истцом по его выбору: по месту нахождения ответчика, месту жительства потребителя, месту заключения или исполнения договора <2>. Данная норма предоставлена в целях усиления защиты прав более слабой стороны договора - потребителя.
--------------------------------
<2> Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации: Федеральный закон от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 01.04.2025) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. N 46. Ст. 4532.

Однако, несмотря на формальную ясность указанного положения, его применение на практике вызывает определенные трудности. Одной из наиболее обсуждаемых проблем является наличие в договорах третейских (арбитражных) оговорок, согласно которым споры должны рассматриваться в негосударственном третейском суде [1, с. 52].
В 2023 - 2024 гг. Верховный Суд РФ в ряде дел подтвердил правовую позицию, согласно которой подобные оговорки, заключенные с потребителями, не имеют обязательной силы, если ущемляют их право на обращение в суд общей юрисдикции. Эта позиция отражена в п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, где подчеркивается, что арбитражные соглашения, содержащиеся в публичных договорах (например, в договорах страхования или кредитования), не могут препятствовать реализации прав потребителя <3>.
--------------------------------
<3> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Официальный сайт Верховного Суда РФ: [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/.

Дополнительную правовую неопределенность создает ситуация с договорами, заключенными дистанционно - через Интернет или иные средства связи. Здесь определение места исполнения договора (и, соответственно, возможного выбора подсудности) требует анализа условий конкретной сделки [2, с. 78]. Судебная практика 2023 - 2024 гг. показывает, что в таких случаях суды чаще ориентируются на место жительства потребителя, особенно при отсутствии иных оговорок, прямо определяющих место исполнения.
Хотя законодатель предоставил потребителю широкий выбор территориальной подсудности, на практике применение этих норм сопровождается спорами. В одном из дел потребитель подал иск не по месту своей постоянной регистрации, а в суд другого региона, где он временно находился. Суды первой и апелляционной инстанций возвратили его заявление, указав на нарушение правил подсудности <4>. Однако Верховный Суд РФ отменил эти решения, подчеркнув, что в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец вправе выбирать суд по месту своего жительства или пребывания <5>.
--------------------------------
<4> Апелляционное определение Свердловского областного суда от 18.01.2018 по делу N 33-1078/2018 // Доступ из СПС "КонсультантПлюс".
<5> О защите прав потребителей: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. N 15. Ст. 766.

Таким образом, Верховный Суд РФ подтвердил право потребителя обращаться в суд по месту своего временного пребывания, что особенно важно в условиях распространения дистанционных форм заключения договоров.

Судебные расходы и компенсация морального вреда. Существенная часть потребительских споров сопровождается вопросами о взыскании расходов, понесенных в связи с судебным разбирательством, включая оплату услуг представителя, проведение экспертиз и составление претензий. Законодательством закреплено право потребителя на возмещение таких расходов (статьи 103, 100 ГПК РФ), а также на получение компенсации морального вреда независимо от имущественного ущерба (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей") [2].
Вместе с тем суды часто снижают размер заявленных требований, особенно в части морального вреда и представительских расходов. Обоснования таких решений варьируются от "несоразмерности требований" до отсутствия доказательств нравственных страданий.
Пониженное внимание к компенсации морального вреда также снижает превентивную функцию законодательства о защите потребителей и формирует ощущение недостаточности правовых гарантий. Такие выводы подтверждаются результатами анализа дел в региональных судах за 2023 - 2024 гг., в том числе в постановлениях Московского городского суда и апелляционных коллегий субъектов.
Например, в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14.02.2023 N 66-КГПР22-15-К8 истец требовал компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя <6>. Суды апелляционной и кассационной инстанций отказали в удовлетворении этого требования, ссылаясь на отсутствие оснований для компенсации. Однако Верховный Суд РФ отменил эти решения, указав на необходимость учета положений Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающих право на компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя.
--------------------------------
<6> Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14.02.2023 N 66-КГПР22-15-К8 // Доступ из СПС "КонсультантПлюс".

Выводы. Анализ процессуальных особенностей рассмотрения дел о защите прав потребителей позволяет утверждать, что эффективная судебная защита в данной категории дел напрямую зависит от качества правоприменения на всех стадиях гражданского процесса.
Особую актуальность приобретает необходимость формирования единообразной судебной практики и повышения уровня процессуальной культуры рассмотрения таких споров.
Системный анализ законодательства и судебной практики позволяет предложить ряд мер: разработку новых разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, регламентирующих порядок взыскания судебных расходов; внесение изменений в ГПК РФ, закрепляющих упрощенные, но гарантированные с процессуальной точки зрения механизмы защиты прав потребителей.
Указанные предложения направлены на повышение доступности правосудия, укрепление правовой определенности и восстановление справедливого баланса интересов сторон.

Список литературы

1. Актуальные проблемы цивилистического процесса: взгляд молодых ученых: сб. науч. тр. / сост. Ф.Р. Конова. М.: Проспект, 2021. 103 с.
2. Вихлянцева Е.А. Проблемы правоприменения в делах о защите прав потребителей / Е.А. Вихлянцева // Журнал гражданского права. 2020. N 6-1. С. 77 - 82.

Наша компания оказывает помощь по написанию курсовых и дипломных работ, а также магистерских диссертаций по предмету Гражданский процесс, предлагаем вам воспользоваться нашими услугами. На все работы дается гарантия.

ИА ГАРАНТ