Защита интересов потребителей при регулировании электронной торговли. Статьи по предмету Коммерческое право

Наша компания оказывает помощь по написанию статей по предмету Коммерческое право. Используем только актуальное законодательство, проекты федеральных законов, новейшую научную литературу и судебную практику. Предлагаем вам воспользоваться нашими услугами. На все выполняемые работы даются гарантии

ЗАКАЗАТЬ

Вернуться к списку статей по юриспруденции

ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ РЕГУЛИРОВАНИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

О.В. ГУТНИКОВ, Е.М. ЧАГИНА

Электронная торговля и развитие законодательства в сфере защиты прав потребителей

Развитие цифровых технологий и электронных коммуникаций стало импульсом для все более активного использования дистанционных форм взаимодействия предпринимателей с гражданами-потребителями. На сегодняшний день весьма значительное число договоров купли-продажи товаров с участием потребителей заключается посредством сети Интернет. По данным Росстата, доля продаж через Интернет в общем обороте розничной торговли неуклонно растет и на 2022 г. составила более 6% в Российской Федерации, при этом в отдельных регионах (Москва, Московская область, Санкт-Петербург) таковая превысила 10% от общего объема оборота розничной торговли <1>. Таким образом, отношения в области электронной торговли (или электронной коммерции), то есть отношения, связанные с заключением и исполнением гражданско-правовых сделок по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) посредством сети Интернет <2>, занимают существенное место среди гражданско-правовых с участием граждан и предпринимателей, а в юридической литературе растет интерес к правовому регулированию гражданско-правовых отношений в условиях цифровизации <3>.
--------------------------------
<1> Доля продаж через Интернет в общем объеме оборота розничной торговли // Розничная торговля и общественное питание. URL: http://rosstat.gov.ru/statistics/roznichnayatorgovlya (дата обращения: 25.06.2023).
<2> См.: Терещенко Л.К. Правовое регулирование электронной коммерции // Юридический мир. 2001. N 10. С. 36.
<3> См.: Синицын С.А. Российское и зарубежное гражданское право в условиях роботизации и цифровизации: опыт междисциплинарного и отраслевого исследования: Монография. М.: Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации, 2020. 220 с.

Между тем нельзя не отметить, что довольно длительное время правовому регулированию электронной коммерции, и в особенности такому важному аспекту, как охрана и защита прав потребителей при совершении ими сделок в рамках электронной торговли, не уделялось большого внимания. Вплоть до 2018 г. действующий Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <4>, являющийся основным законодательным актом, устанавливающим специфику регулирования правоотношений с участием граждан-потребителей, содержал единственную статью, посвященную особенностям регулирования продажи товаров дистанционным способом, а именно ст. 26.1, введенную Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ. Положениями данной статьи охватывается регулирование дистанционной продажи товаров вообще, не только через Интернет, но и любым другим способом, например путем использования иных средств связи - телевизионной, почтовой и т.д. - а также любым другим способом, при котором у потребителя отсутствует возможность ознакомиться с товаром непосредственно (яркий пример - ознакомление потребителя с описанием товара в каталоге).
--------------------------------
<4> Далее - Закон о защите прав потребителей.

Однако с течением времени становилось все более очевидным, что указанной нормы недостаточно для полноценного регулирования вопросов продажи товаров потребителям посредством сети Интернет. Все более активное участие во взаимодействии с потребителями платформ, агрегирующих информацию о товаре, таких как Wildberries, OZON и др., требовало четкого определения их статуса, объема обязанностей в отношении потребителей, а также урегулирования ответственности за нарушение прав последних. В связи с этим Федеральным законом от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ в Закон о защите прав потребителей были внесены существенные изменения, закрепившие в нем понятие владельца агрегатора информации о товарах (услугах) <5>, положения, регулирующие особенности предоставления продавцом информации владельцу агрегатора, а последним - потребителю, а также нормы об ответственности владельца агрегатора за предоставление потребителю неполной или недостоверной информации о товаре или услуге. В дальнейшем регулирование деятельности владельцев агрегаторов уточнялось. В частности, Федеральным законом от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ закреплены полномочия Правительства РФ по принятию правил, регулирующих деятельность владельцев агрегаторов. Федеральным законом от 31 июля 2020 г. N 290-ФЗ уточнены правила расчетов с потребителями для владельцев агрегаторов.
--------------------------------
<5> Далее - владелец агрегатора.

Отдельно стоит выделить Федеральный закон от 1 мая 2022 г. N 135-ФЗ, которым в Закон о защите прав потребителей были внесены существенные изменения, затрагивающие регулирование деятельности не только владельцев агрегаторов, но и иных участников правоотношений с потребителями. Нововведения касались запрета включения в договор условий, ущемляющих права потребителя. Законом было конкретизировано понятие недопустимых договорных условий, ущемляющих права потребителя, а также указан перечень условий, которые являются заведомо нарушающими права потребителя и ни при каких обстоятельствах не могут быть включены в договор продавцом, исполнителем, изготовителем или владельцем агрегатора. Данные нормы являются универсальными и применимы как к договорам, заключаемым потребителями в традиционной форме, так и к договорам, которые заключаются дистанционно, в том числе посредством сети Интернет.
Помимо этого, стоит отметить, что в 2020 г. Правительством РФ было принято Постановление N 2463 <6>, которым установлены специальные правила, касающиеся дистанционной продажи товаров, в том числе их продажи через Интернет.
--------------------------------
<6> Далее - Постановление Правительства РФ N 2463.

Анализ вышеуказанных новелл демонстрирует, что законодателем осознана необходимость детализации правового регулирования электронной торговли и повышения уровня гарантий для потребителей при приобретении товаров дистанционным способом. Между тем в литературе отмечается отсутствие системности в правовом регулировании электронной коммерции, в частности, обращается внимание на потребность в достижении единообразия правового регулирования продажи товаров потребителям во всех видах торговой деятельности и обеспечении единого уровня гарантий прав потребителей <7>. Действительно, правовое регулирование электронной коммерции на сегодняшний день характеризуется рядом проблем, касающихся недостаточно высокого уровня защиты прав потребителей. Соответствующие проблемы в целом не разрешены и в зарубежных странах, где ведется работа по модернизации регулирования электронной торговли, в том числе с использованием цифровых платформ <8>.
--------------------------------
<7> См.: Цифровая экономика: актуальные проблемы правового регулирования: Научно-практическое пособие / Под ред. И.И. Кучерова, С.А. Синицына. М.: Норма; ИЗиСП, 2022. С. 23.
<8> См., например: Белов В.А. Комментарий к проекту Директивы Европейского союза "Об онлайн-посреднических платформах" (с переводом) [Электронное издание]. М.: М-Логос, 2022. 68 с.

Представляется возможным рассмотреть отдельные проблемы, связанные с охраной и защитой прав потребителей в электронной торговле.

Проблемы обеспечения права потребителя на информацию при регулировании электронной торговли

Отношения между гражданином-потребителем и лицом, реализующим ему товары, характеризуются определенным информационным дисбалансом, поскольку продавец всегда обладает более полной информацией о товаре, его потребительских свойствах, а также иных обстоятельствах, которые имеют значение для заключения договора <9>. Такое положение вещей создает целый ряд рисков для потребителя, связанных как с возможными затруднениями в самостоятельном получении информации о товаре или о продавце, так и с вероятностью злоупотреблений со стороны профессиональных участников оборота, которые получают возможность манипулировать поведением потребителя, вводя его в заблуждение относительно свойств товара, в том числе путем умалчивания какой-либо информации, и навязывая ему те из них, от приобретения которых потребитель отказался бы, если бы обладал всей полнотой информации.
--------------------------------
<9> См.: Micklitz H.W., Durovic M. Internationalization of Consumer Law: a Game Changer, 2017. P. 42 - 43.

В связи с этим для обеспечения потребителю возможности принять по-настоящему обдуманное решение о приобретении товара и повышения уровня охраны его прав законодатель возлагает на продавца, а также изготовителя, владельца агрегатора ряд обязанностей по информированию потребителей. Статья 9 Закона о защите прав потребителей устанавливает общие нормы, касающиеся порядка, объема и способов предоставления потребителю информации о продавце (изготовителе, исполнителе, владельце агрегатора), тогда как ст. 10 Закона содержит нормы, касающиеся доведения до сведения потребителя информации о товарах, работах и услугах.
Информация о продавце, указанная в ст. 9 Закона, должна быть предоставлена потребителю в любой ситуации, в том числе в случае, если товары приобретаются потребителем дистанционно. Вместе с тем необходимо отметить, что объем и способы предоставления информации будут различными.
По общему правилу продавец обязан предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании (наименовании) своей организации, месте ее нахождения (адресе), режиме работы, а продавец - индивидуальный предприниматель - также информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). При этом информация о фирменном наименовании, адресе и режиме работы продавца должна быть указана на вывеске.
Однако применительно к электронной коммерции объем информации, который продавец обязан довести до сведения потребителя, несколько отличается: помимо вышеуказанной информации продавец - юридическое лицо обязан также сообщить государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, а продавец - индивидуальный предприниматель - свою фамилию, имя и отчество (п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). Указанную информацию продавец обязан разместить на своем сайте в сети Интернет в случае его наличия (п. 1.3 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). Закон также обязывает продавца своевременно обновлять такую информацию, если в ней имелись какие-либо изменения.
Указанные требования конкретизируются в Правилах продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 2436, в которых от продавца требуется также сообщать потребителю контакты для связи: адрес электронной почты и (или) номер телефона (п. 19 Постановления Правительства РФ N 2436). Также содержится указание на обязанность продавца разместить указанную информацию не только на своем сайте в сети Интернет, но и в программе для электронно-вычислительных машин при ее наличии (п. 19 Постановления Правительства РФ N 2436).
В случае если продавцом заключен договор с владельцем агрегатора, то последний обязан довести до сведения потребителей информацию как о себе, так и о продавце, а также об изменениях в такой информации посредством ее размещения на своем сайте или на странице сайта в сети Интернет (п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). Информацию о продавце владелец агрегатора имеет право не размещать на своем сайте или странице сайта, однако в таком случае он обязан предоставить потребителю ссылку на сайт продавца, где размещена информация о нем.
Объем информации о владельце агрегатора, который последний обязан сообщить потребителю, аналогичен тому, который обязан предоставить о себе продавец.
Как можно видеть из приведенных норм, требования к объему информации о продавце, которую последний обязан довести до сведения потребителя, применительно к электронной торговле являются более объемными по сравнению с общими требованиями, предъявляемыми Законом о защите прав потребителей. Очевидно законодатель исходит из того, что в случае дистанционной продажи товаров у потребителя имеется меньше возможностей для проверки контрагента, в связи с чем необходимо предоставление ему большего объема информации.
Вместе с тем при анализе норм, касающихся объема и порядка предоставления потребителю информации о товаре, наблюдается несколько иная картина: законом устанавливаются дополнительные требования к информации о товаре, которая должна быть предоставлена потребителю, однако в то же время исключается применение ряда общих требований <10>.
--------------------------------
<10> Следует отметить несбалансированность норм Закона о защите прав потребителей в части установления требований об обязательности предоставления информации о продавце и о товаре владельцами агрегаторов. Обязанности владельца агрегатора по предоставлению информации о продавце и о себе предусмотрены в п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей. В то же время законодательно не закреплена обязанность владельца агрегатора предоставлять соответствующую информацию о товаре потребителю (см. ст. 10, п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Общие положения, касающиеся информации о товарах, закреплены в ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан сообщить потребителю полную и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товаров (а в отношении продуктов питания - также сведения о составе, пищевой ценности, условиях хранения и т.д.), цену в рублях и условия приобретения товаров, информацию о гарантийном сроке (если таковой установлен), о сроке годности и сроке службы товаров, информацию об энергоэффективности товаров (если в отношении данных товаров доведение до сведения потребителя такой информации предусмотрено законом), информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара, а также основную информацию об изготовителе либо импортере (фирменное наименование, адрес, местонахождение) (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
В то же время применительно к продаже товаров дистанционным способом законом устанавливаются специальные требования к объему информации о товаре, которую продавец обязан предоставить потребителю. С одной стороны, закон устанавливает ряд дополнительных требований: так, продавец обязан сообщить потребителю информацию, касающуюся места изготовления товара и его доставки (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Наличие дополнительных требований обусловливается отсутствием у потребителя возможности непосредственно ознакомиться с товаром, а также в ряде случаев - самостоятельно его забрать.
Вместе с тем следует отметить, что ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей не содержит ряда требований к информации о товаре, которые закреплены в ст. 10 Закона. Данный вывод следует из того, что в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей отсутствует ссылка на положения п. 2 ст. 10 Закона. Из анализа перечня информации о товаре, указанного в п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, следует, в частности, что при дистанционной продаже товара не является обязательным предоставление потребителю информации об обязательном подтверждении соответствия товаров, о наименовании технического регламента или ином обозначении, которое свидетельствует о подтверждении соответствия товара. Также в п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей отсутствует указание на требование предоставить потребителю информацию об энергоэффективности товара.
В то же время подобное смягчение требований к объему информации о товаре представляется не вполне оправданным. Основной целью предоставления потребителю информации о товаре является обеспечение для него возможности сделать правильный выбор, на что прямо указывается в законе (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Информация об обязательном подтверждении соответствия товара, равно как и информация об энергоэффективности, может иметь существенное значение для осуществления потребителем выбора из множества товаров. Кроме того, нельзя не отметить, что предъявление меньших требований к информации о товаре при его дистанционной продаже представляется неоправданно снижающим уровень гарантий прав потребителя по сравнению с тем, если бы товар приобретался потребителем непосредственно. В связи с этим представляется, что требования к объему информации о товаре должны быть единообразными.

Ответственность за предоставление потребителю ненадлежащей информации

Законом о защите прав потребителей устанавливается ответственность за предоставление потребителю неполной или недостоверной информации о товаре. В случае, если информация о товаре не была представлена продавцом при заключении договора, потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Если же договор был заключен, то потребитель может в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченных денежных средств и возмещения убытков, при этом будучи обязан вернуть товар продавцу (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, продавец, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре, отвечает за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у последнего надлежащей информации (п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
В случае, если договор купли-продажи товара был заключен посредством агрегатора, владелец агрегатора отвечает за представление потребителю ненадлежащей информации не только о товаре, но и о продавце (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Такой подход законодателя объясняется тем, что в данном случае потребитель не взаимодействует с продавцом непосредственно, всю информацию как о товаре, так и о продавце он получает только через владельца агрегатора.
Однако необходимо отметить, что ответственность владельца агрегатора за предоставление неполной или недостоверной информации о товаре ограничивается законом: владелец агрегатора не несет ответственности за убытки, причиненные потребителю, если он не изменяет информацию о товаре, которая предоставляется ему продавцом (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), что критикуется в литературе <11>.
--------------------------------
<11> См., напр.: Краснова С.А. Гражданско-правовой статус операторов онлайн-платформ: неопределенное настоящее и возможное будущее // Имущественные отношения в Российской Федерации. 2022. N 2. С. 77.

Установленное законом ограничение ответственности владельца агрегатора за неполную или недостоверную информацию демонстрирует проблему, связанную с отсутствием в отечественном законодательстве требований в отношении владельца агрегатора по проверке размещаемой им информации. В связи с этим потребитель оказывается в уязвимом положении, когда он в отсутствие прямого взаимодействия с продавцом может получить информацию о товаре только через агрегатора, однако при этом отсутствуют гарантии того, что такая информация, предоставляемая продавцом владельцу агрегатора, носит полный и достоверный характер. В этой ситуации гарантии прав потребителей оказываются снижены.

Вопросы обмена и возврата товара потребителем

Порядок обмена и возврата потребителем товара ненадлежащего качества регулируется положениями ст. 18 - 24 Закона о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также обязан по требованию продавца вернуть товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Сроки предъявления потребителем требования об отказе от договора и возврате денежных средств установлены ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Данные положения применимы в том числе и к случаям приобретения товара потребителем дистанционно, в том числе посредством сети Интернет (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Однако вопросы возврата или обмена товара надлежащего качества регулируются несколько отличным образом в случае, если товар приобретался дистанционным способом.
По общему правилу потребитель в течение 14 дней после дня покупки имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В случае, если аналогичный товар отсутствует, потребитель имеет право вернуть приобретенный товар и потребовать возврата уплаченных денежных средств (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
В случае, если договор купли-продажи между продавцом и потребителем был заключен дистанционно, срок, в течение которого потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества, зависит от того, была ли потребителю сообщена информация о порядке и сроках возврата товара в момент его доставки (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). В случае, если такая информация была своевременно доведена до сведения потребителя, последний имеет право вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 дней после передачи товара. В случае же, если информация о сроках и порядке возврата товара потребителю сообщена не была, указанный срок составляет 3 месяца с момента передачи товара. Как отмечается в литературе, "предоставлением столь длительного срока для отказа от исполнения договора законодатель как бы компенсирует те затруднения, которые испытывает покупатель, не имея возможности непосредственно ознакомиться с товаром (образцом товара) перед заключением и во время заключения договора" <12>.
--------------------------------
<12> Агафонова Н.Н. Прекращение договора дистанционной продажи // Законы России: опыт, анализ, практика. 2008. N 2. С. 61.

Вместе с тем вызывает вопросы установление семидневного срока возврата товара надлежащего качества в случае, если потребителю своевременно сообщена информация о порядке и сроках возврата товара. Столь значительное сокращение срока по сравнению с тем, как он установлен в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, представляется необоснованным, в особенности с учетом того, что при дистанционном приобретении товара потребитель оказывается в более уязвимом положении в силу отсутствия у него возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Представляется, что установление законодателем семидневного срока возврата товара надлежащего качества в случае, если таковой был приобретен дистанционным способом, неоправданно ограничивает права потребителя, в связи с чем видится необходимым увеличение этого срока до 14 дней по аналогии с общим правилом <13>.
--------------------------------
<13> См.: Защита прав потребителей: в поисках оптимальной модели: Монография / П.Д. Багрянская, М.О. Дьяконова, П.П. Кабытов [и др.]; Отв. ред. С.А. Синицын, М.Л. Шелютто. М.: ООО "Юридическая фирма КОНТРАКТ", 2021. С. 144.

Также вызывает вопросы различие в правилах возврата суммы предоплаты за товар, установленное для дистанционной продажи товара продавцом и владельцем агрегатора. Так, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей <14> при дистанционном способе продажи покупатель может отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены не только до передачи товара, но и в течение 7 дней после передачи товара, в то время как при предоплате через владельца агрегатора потребитель вправе потребовать возврата суммы предоплаты, только если товар еще не передан потребителю. Это, безусловно, снижает уровень защищенности потребителей в онлайн-торговле как слабой стороны гражданских правоотношений.
--------------------------------
<14> См. также: п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи: утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Заключение

Развитие отечественного законодательства в сфере защиты прав потребителей демонстрирует, что законодателем осознается важность недопущения нарушения прав граждан при приобретении ими товаров посредством использования электронных средств коммуникации, в том числе сети Интернет, а также необходимость закрепления дополнительных гарантий защиты прав потребителей в связи с тем, что электронная коммуникация не позволяет напрямую взаимодействовать с продавцом или непосредственно оценить приобретаемый товар. Вместе с тем в ряде случаев пробелы в правовом регулировании, а также отсутствие универсального подхода к охране и защите прав потребителя при заключении договора обычным либо дистанционным способом приводят к тому, что в ряде случаев права потребителя оказываются ущемлены или не имеют достаточного уровня защиты. По этой причине дальнейшее совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей и правового регулирования деятельности участников электронной торговли видится крайне необходимым.

Литература

1. Агафонова Н.Н. Прекращение договора дистанционной продажи / Н.Н. Агафонова // Законы России: опыт, анализ, практика. 2008. N 2. С. 60 - 62.
2. Белов В.А. Комментарий к проекту Директивы Европейского союза "Об онлайн-посреднических платформах" (с переводом) / В.А. Белов. Москва: М-Логос, 2022. 68 с.
3. Защита прав потребителей: в поисках оптимальной модели: Монография / П.Д. Багрянская, М.О. Дьяконова, П.П. Кабытов [и др.]; Ответственные редакторы С.А. Синицын, М.Л. Шелютто. Москва: Юридическая фирма "КОНТРАКТ", 2021. 266 с.
4. Краснова С.А. Гражданско-правовой статус операторов онлайн-платформ: неопределенное настоящее и возможное будущее / С.А. Краснова // Имущественные отношения в Российской Федерации. 2022. N 2. С. 76 - 85.
5. Синицын С.А. Российское и зарубежное гражданское право в условиях роботизации и цифровизации: опыт междисциплинарного и отраслевого исследования: Монография / С.А. Синицын. Москва: Инфотропик Медиа, 2020. 212 с.
6. Терещенко Л.К. Правовое регулирование электронной коммерции / Л.К. Терещенко // Юридический мир. 2001. N 10. С. 36 - 42.
7. Цифровая экономика: актуальные проблемы правового регулирования: Научно-практическое пособие / Под редакцией И.И. Кучерова, С.А. Синицына. Москва: Норма; ИЗиСП, 2022. 376 с.
8. Micklitz H.W. Internationalization of Consumer Law: a Game Changer / H.W. Micklitz, M. Durovic. Springer, 2017. 89 p.

Наша компания оказывает помощь по написанию курсовых и дипломных работ, а также магистерских диссертаций по предмету Коммерческое право, предлагаем вам воспользоваться нашими услугами. На все работы дается гарантия.

ИА ГАРАНТ